Η ασφάλεια και η ειλικρίνεια για τα προσωπικά σας δεδομένα είναι στο επίκεντρο της δράσης μας στο Le Fisherman Slot. Η παρούσα Πολιτική Διατήρησης Δεδομένων συνιστά βασικό μέρος της Πολιτικής Απορρήτου μας και σας ενημερώνει με ακρίβεια για το χρονικό διάστημα διατηρούμε τις πληροφορίες που συγκεντρώνουμε από τους παίκτες στην Ελλάδα. Λαμβάνουμε υπόψη τα δεδομένα σας περισσότερο από ψηφιακά αρχεία· είναι δεδομένα της εμπειρίας και της προστασίας σας. Γι’ αυτό τηρούμε αυστηρά τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και του ελληνικού νόμου 4624/2019. Στην παρούσα σελίδα θα βρείτε εκτενείς εξηγήσεις για τους σκοπούς διατήρησης, τα κριτήρια που καθορίζουν τη διάρκεια και τα πρωτόκολλα ασφαλούς απάλειψης των πληροφοριών όταν πλέον δεν χρειάζονται. Η υποχρέωσή μας είναι να διατηρούμε τα ανώτατα κριτήρια, εγγυώμενοι ότι κάθε στοιχείο σας επεξεργάζεται με φροντίδα και υπολογισμό. Στον νομοθετημένο κλάδο των ηλεκτρονικών τυχερών παιχνιδιών, αυτή η λεπτομέρεια είναι αναγκαία· η εμπιστοσύνη σας θεμελιώνεται πάνω στην απόλυτη διαφάνεια και στην τεκμηριωμένη συμμόρφωση με κάθε κατευθυντήρια γραμμή.
Απρόσβλητη Καταστροφή και Εξαφάνιση Δεδομένων
Όταν λήξει ο καθορισμένος χρονικός περίοδος διατήρησης, τα δεδομένα σας υποβάλλονται από μια εξαιρετικά ελεγχόμενη διαδικασία ασφαλούς εξάλειψης ή αφαίρεσης ταυτότητας. Αυτό το βήμα είναι τόσο σημαντικό και και η καθαυτή η διατήρηση. Το υλοποιούμε σύμφωνα με τα υψηλότερα βιομηχανικά κριτήρια. Για τα ψηφιακά έγγραφα στους ασφαλείς διακομιστές μας, χρησιμοποιούμε μεθόδους μη αναστρέψιμης διαγραφής. Οι εν λόγω εγγυώνται ότι τα δεδομένα δεν είναι δυνατόν ποτέ να ανακτηθούν ή να αποκατασταθούν. Σε κάποιες περιστάσεις, πριν την τελική διαγραφή, τα δεδομένα είναι πιθανό να ανωνυμοποιηθούν. Σε αυτή τη διαδικασία, όλα τα προσωπικά στοιχεία εξαλείφονται αμετάκλητα και τα δεδομένα μετασχηματίζονται σε μη προσωπικά, κατάλληλα για στατιστικής ή αναλυτικούς λόγους. Η συνολική διαδικασία διεξάγεται με αυστηρώς κανόνες. Γίνονται έγκαιρες εσωτερικές ενημερώσεις και λεπτομερείς καταγραφές. Σκοπός είναι να εγγυηθεί ότι ούτε ένα δεδομένο δεν υπάρχει σε φύλαξη επιπλέον από το απαραίτητο και ότι η εξαφάνισή του είναι οριστική και απόλυτη. Τα συστήματα ενσωματώνουν τακτικούς ελέγχους των βάσεων δεδομένων για «καθαρισμό», πολλά στρώματα εξουσιοδότησης για την έναρξη της διαδικασίας διαγραφής και καταληκτική έλεγχο από τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων. Ο Υπεύθυνος επιβεβαιώνει ότι η ενέργεια τελείωσε και σημειώθηκε σωστά στο μητρώο επεξεργασίας.
Αιτία και Εξήγηση για τη Κράτηση
Κάθε πληροφορία που διατηρούμε υπηρετεί έναν ορισμένο, θεμιτό και ξεκάθαρο λόγο. Ο πρωταρχικός λόγος είναι η εκπλήρωση της συμβατικής μας συνεργασίας μαζί σας. Χωρίς αυτή τη φύλαξη, δεν θα είχαμε τη δυνατότητα να σας παρέχουμε πρόσβαση στην πλατφόρμα, να ολοκληρώσουμε συναλλαγές ή να παρέχουμε υποστήριξη. Η φύλαξη είναι επίσης υποχρεωτική για να εκπληρώσουμε τις νομικές μας δεσμεύσεις. Αυτές περιλαμβάνουν την υποβολή δηλώσεων στις φορολογικές αρχές, τη συμμόρφωση με κανόνες κατά του ξεπλύματος χρήματος και την ανταπόκριση σε έγκυρα αιτήσεις δικαστικών ή ρυθμιστικών οργάνων, όπως της ΑΠΔΠΧ ή της ΕΕΕΠ. Μερικά δεδομένα διατηρούμε για να διαφυλάξουμε τα σημαντικά συμφέροντα σας ή άλλων προσώπων, παραδείγματος χάριν κατά τη έρευνα ενδεχόμενων απατεωνιών ή παραβιάσεων ασφαλείας. Επιπλέον, η διατήρηση μας επιτρέπει να προασπίσουμε τα νόμιμα δικαιώματά μας, όπως σε διαφορές για συναλλαγές ή σε δικαστικές απαιτήσεις. Όλα αυτά πραγματοποιούνται μέσα των οριζόμενων χρονικών ορίων και με εκτίμηση στα δικαιώματα σας. Η φύλαξη των εγγράφων συναλλαγής για 10 χρόνια, για παράδειγμα, δεν είναι μόνο νομική υποχρέωση. Δίνει τη δυνατότητα την αποσαφήνιση όποιων αμφιβολιών για πληρωμές που μπορεί να προκύψουν από τον παίκτη ακόμα και μια δεκαετία μετά, διασφαλίζοντας μια δίκαιη επίλυση και για τις δύο πλευρές.
Νομικό Πλαίσιο και Τήρηση στην Ελλάδα
Η δραστηριότητα μας στην ελληνική αγορά διέπεται από ένα απαιτητικό σύνολο νόμων και κανονισμών. Η πολιτική διατήρησης δεδομένων μας σχεδιάστηκε για πλήρη συμμόρφωση τόσο με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) όσο και με τον ειδικό ελληνικό νόμο 4624/2019, που ενσωματώνει τον κανονισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι χρονικοί μας ορίζοντες δεν είναι αυθαίρετοι. Στηρίζονται στις ελάχιστες νομικές απαιτήσεις διατήρησης που ισχύουν για κάθε δραστηριότητα. Επικοινωνούμε στενά με τον Ελληνικό Οργανισμό Πληροφοριών Καινοτομίας (ΑΠΔΠΧ), που λειτουργεί ως εποπτική αρχή, και ακολουθούμε τις αρχές της νομιμότητας, της ελαχιστοποίησης δεδομένων και του περιορισμού του σκοπού. Παράλληλα, τηρούμε όλες τις υποχρεώσεις που θέτει η ΕΕΕΠ, η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Τυχερών Παιχνιδιών, σχετικά με την καταγραφή και αποθήκευση πληροφοριών για συναλλαγές και ταυτοποίηση παικτών. Στόχος είναι ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον για όλους τους χρήστες στην Ελλάδα. Αυτή η διπλή εποπτεία, από τον τομέα της προστασίας δεδομένων και από τον τομέα των τυχερών παιχνιδιών, συνθέτει ένα ισχυρό πλέγμα ασφάλειας. Το πλέγμα αυτό κατευθύνει κάθε μας κίνηση, από τη στιγμή της συλλογής έως την τελική καταστροφή κάθε εγγράφου. Κανένα στάδιο της διαχείρισης δεδομένων δεν μένει εκτός ελέγχου ή ρύθμισης.
Τι Κατανοούμε ως Διατήρηση Δεδομένων
Με τον όρο φύλαξη δεδομένων, για τις ψηφιακές μας εφαρμογές, ορίζουμε στην ασφαλή και οργανωμένη αποθήκευση προσωπικών πληροφοριών για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Το διάστημα αυτό προσδιορίζεται από νομικές, λειτουργικές και τεχνικές ανάγκες. Στο Le Fisherman Slot, η διαδικασία δεν είναι τυχαία. Κάθε είδος δεδομένων, από στοιχεία ταυτότητας και οικονομικές κινήσεις έως δεδομένα πλοήγησης και μηνύματα, τηρεί διαφορετικούς χρονικούς ορίζοντες. Οι περίοδοι αυτοί υπολογίζονται με βάση ορισμένα κριτήρια. Ανάμεσα αυτών είναι η απαίτηση να εκπληρώσουμε τις συμβατικές μας δεσμεύσεις απέναντί σας, να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας απαιτήσεις όπως καθορίζει η ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, να διασφαλίσουμε τα ζωτικά σας συμφέροντα και να υπερασπιστούμε τα νόμιμα προνόμια μας σε πιθανές συγκρούσεις. Η διατήρηση είναι μια ρυθμιζόμενη, δυναμική πορεία. Επιδίωξη της είναι να αποτρέψει τόσο την πρόωρη απώλεια πληροφοριών όσο και την αδικαιολόγητη διατήρησή τους χωρίς σκοπό. Για λόγου χάρη, η τοποθεσία σας αποθηκεύεται για να επαληθεύσουμε την ηλικία και την τοποθεσία σας, ενώ μια εγγραφή συναλλαγής είναι απαραίτητη τόσο για το υπόλοιπο σας όσο και για φορολογικές υποβολές προς την αρχή· κάθε περίπτωση όμως έχει το δικό της πλαίσιο.
Τύποι Δεδομένων και Χρονολογικοί Ορίζοντες Διατήρησης
Οι πληροφορίες που συλλέγουμε ταξινομούνται ανάλογα με τη υπόσταση και τον στόχο τους. Για κάθε ομάδα εφαρμόζεται ένας ειδικός χρονολογικός διάστημα. Τα κύρια δεδομένα του λογαριασμού, όπως ονοματεπώνυμο, ημερομηνία γέννησης και πιστοποιημένο email, διατηρούνται για όλη τη διάρκεια ζωής του λογαριασμού σας. Μετά το λήξη του, τα κρατάμε για άλλα έξι χρόνια για σκοπούς συμμόρφωσης με φορολογικής φύσης και άλλες θεσμικές υποχρεώσεις στην Ελλάδα. Τα οικονομικά στοιχεία, που αποτελούνται από αρχείο συναλλαγματικών κινήσεων, καταβολών και εξαγωγών, κρατούνται για δέκα χρόνια από την ημέρα της πράξης. Αυτό προκύπτει από τις προϋποθέσεις του ελληνικού νομικού συστήματος για τυχηρά παιχνίδια και τη φορολογική νομοθεσία. Τα στοιχεία περιήγησης και συναλλαγής, όπως IP τοποθεσίες και δεδομένα τερματικού, φυλάσσονται για ένα χρόνο. Η διάστημα μπορεί να επεκταθεί μόνο αν κριθεί αναγκαίο για την διαχείριση ορισμένων συμβάντων ασφαλείας ή συγκρούσεων. Τα δεδομένα επικοινωνίας μέσω email ή live chat κρατούνται για δύο χρόνια. Έτσι εγγυάται η αδιάλειπτη ροή της εξυπηρέτησης και η επίλυση τυχόν ζητημάτων. Αυτοί οι χρόνοι παρατείνονται μόνο σε σπάνιες συνθήκες, όπως δημόσια εξέταση από αρχή ή εκκρεμής θεσμική διένεξη. Κάθε αύξηση πραγματοποιείται με αιτιολογημένη απόφαση και συρρικνώνεται στον ελάχιστο χρειαζούμενο διάρκεια.
Τα Δικαιώματά σας σας Σχετικά τα Στοιχεία σας
Καθ’ όλη τη διάρκεια ολόκληρης της περιόδου διατήρησης, διαθέτετε το ολόκληρο σύνολο των δικαιωμάτων που σας εγγυάται ο GDPR https://le-fisherman.gr. Ανάμεσα αυτών είναι το εξουσία πρόσβασης στα ιδιωτικά σας δεδομένα που φυλάσσουμε και να μάθετε για ποιο λόγο τα επεξεργαζόμαστε. Δύναστε να υποβάλετε αίτημα τη επιδιόρθωση πληροφοριών που είναι λανθασμένες ή ατελείς. Έχετε επίσης το εξουσία διαγραφής, το γνωστό «δικαίωμα στη λήθη», υπό ορισμένες όρους. Μία από τις προϋπόθεση είναι τα δεδομένα να μην απαιτούνται πλέον για τον αρχικό σκοπό που συγκεντρώθηκαν. Κατέχετε το εξουσία να αιτηθείτε τον συρρίκνωση της επεξεργασίας των δεδομένων σας, να εναντιωθείτε στην επεξεργασία τους και να διεκδικήσετε τη φορητότητα των δεδομένων σας. Για να χρησιμοποιήσετε κάθε από αυτά τα δικαιώματα, ελάτε σε επαφή με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας, μέσω των πληροφοριών που περιλαμβάνονται στην Πολιτική Απορρήτου. Θα αξιολογήσουμε κάθε αίτημά σας εντός ενός μήνα, όπως ορίζει η νομοθεσία, και θα σας έχουμε ενήμερους για την πορεία του. Η χρήση των δικαιωμάτων σας δεν επηρεάζει τη νόμιμη υπόσταση οποιασδήποτε επεξεργασίας έχει γίνει πριν από αυτήν. Αν το αίτησή σας είναι ιδιαίτερα πολύπλοκο ή αν λάβουμε πολλά αιτήματα ταυτόχρονα, κρατάμε το προνόμιο να επεκτείνουμε το χρονικό όριο απάντησης για δύο ακόμη μήνες. Σε αυτή την περίσταση, θα σας ενημερώσουμε εγκαίρως και με ειλικρίνεια.
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Επί πόσο διατηρείτε τα προσωπικά μου δεδομένα μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου;
Τα βασικά δεδομένα του λογαριασμού σας τα φυλάσσουμε για έξι χρόνια μετά το κλείσιμό του. Αυτό πραγματοποιείται για να συμμορφωθούμε με τις ελληνικές φορολογικές και νομικές υποχρεώσεις. Μετά από αυτήν την περίοδο, τα δεδομένα διαγράφονται με ασφαλή τρόπο. Τα οικονομικά αρχεία, όπως το ιστορικό συναλλαγών, φυλάσσονται για δέκα χρόνια. Αυτό ορίζεται από ειδικές ρυθμίσεις του νόμου για τα τυχερά παιχνίδια. Αυτές οι περίοδοι είναι οι κατώτατες που ορίζει ο νόμος και δεν παρατείνονται χωρίς ουσιαστική αιτία.
Είναι δυνατόν να υποβάλω αίτημα την άμεση διαγραφής των δεδομένων μου πριν από τη λήξη του χρονικού διαστήματος;
Ναι, έχετε το εξουσία να ζητήσετε τη διαγραφή, το «δικαίωμα στη λήθη». Εντούτοις, αν η φύλαξη των δεδομένων είναι επιβεβλημένη για να τηρήσουμε μια νομική μας υποχρέωση, όπως η τήρηση φορολογικών ρυθμίσεων, ή για να προασπίσουμε νόμιμες αξιώσεις, πιθανόν η άμεση διαγραφή να μην είναι εφικτή. Σε κάθε ενδεχόμενο, θα σας γνωστοποιήσουμε για το λόγο μιας πιθανής αποδοχής, παρέχοντάς σας σαφείς αποσαφηνίσεις και δεδομένα για το πώς μπορείτε να υποβάλετε ένσταση στην κατάλληλη εποπτική αρχή.
Με ποια μέθοδο εγγυάστε την ασφάλεια των δεδομένων κατά τη διάρκεια της περιόδου διατήρησης;
Χρησιμοποιούμε κρυπτογράφηση σε επίπεδο αποθήκευσης και μεταφοράς δεδομένων. Το περιβάλλον μας διαθέτει έλεγχο πρόσβασης βάσει ρόλων, firewalls και συστήματα ανίχνευσης εισβολών. Οι διακομιστές μας τοποθετούνται σε χώρους υψηλής ασφάλειας. Διενεργούμε συστηματικούς ελέγχους και επιμορφώνουμε διαρκώς το προσωπικό μας μας σε τεχνικές διαφύλαξης δεδομένων. Βασική αρχή μας μας είναι η αρχή των ελάχιστων δικαιωμάτων και η γνώση αποκλειστικά όσων πληροφοριών απαιτείται για κάθε καθήκον. Διαθέτουμε ακόμα θεσπισμένα πρωτόκολλα για την αντιμετώπιση πιθανών περιστατικών παραβίασης, τα οποία ελέγχονται σε τακτική βάση.
Ποια είναι η τύχη με τα στοιχεία των συναλλαγών μου μου; Αποθηκεύονται για αιώνια;
Καθόλου, σε ουδεμία περίπτωση δεν διατηρούνται για αιώνια. Τα πληροφορίες των οικονομικών σας συναλλαγών, όπως καταθέσεις χρημάτων και στοιχήματα, αποθηκεύονται για υποχρεωτική χρονικό διάστημα μιας δεκαετίας από την χρονική στιγμή της κάθε συναλλαγής. Αυτή η απαίτηση προέρχεται από την ελληνική νομοθεσία για τυχερά παιχνίδια και τη φορολογική νομοθεσία. Μετά από αυτά τα δεκαετία, τα πληροφορίες διαγράφονται αμετάκλητα μέσω μη αναστρέψιμων διαδικασιών διαγραφής. Αυτή η μακροχρόνια φύλαξη εξυπηρετεί μόνο θεσμικούς και κανονιστικούς λόγους.
Πώς μπορώ να ενημερωθώ ποια ακριβή στοιχεία κρατάτε για μένα και για τι λόγο;
Είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε το δικαίωμά πρόσβασης. Φτάνει να στείλετε σχετικό αίτημα στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) μας. Στην επιστολή μας, θα σας αποστείλουμε μια αναλυτική αναφορά. Σε αυτή θα αναφέρονται οι κατηγορίες δεδομένων που φυλάσσουμε, οι λόγοι επεξεργασίας, οι παραλήπτες και ο χρονολογικός ορίζοντας διατήρησης για κάθε μία. Η υπηρεσία αυτή δίνεται χωρίς κόστος για εσάς. Η διαδικασία απαιτεί επαλήθευση της ταυτότητος σας, ένα στάδιο που εκτελούμε για την ασφάλεια των συγκεκριμένων των δεδομένων σας.
Η στρατηγική διατήρησης ισχύει και για τις καταγραφές του τηλεφωνίας κέντρου υποστήριξης;
Ναι, ισχύει. Οι καταγραφές των επικοινωνιών με το τομέα υποστήριξης, είτε είναι τηλεφωνικές είτε μέσω chat, θεωρούνται ως προσωπικά δεδομένα. Οι καταγραφές αυτές διατηρούνται για δύο χρόνια από την χρονολογία της συνομιλίας. Αυτό ενισχύει στη εξασφάλιση της ποιότητος της εξυπηρετήσεως και στην λύση τυχόν ενστάσεων. Μετά από δύο χρόνια, οι μαγνητοφωνήσεις αφαιρούνται μόνιμα. Αν μια συνομιλία αφορά σε πιθανά παραβάσεις ή απατώνες, μπορεί να διατηρηθεί για μακρύτερο χρονικό διάστημα για σκοπούς έρευνας.
Επηρεάζει η άσκηση των εξουσιών μου την ικανότητά μου να αξιοποιώ την υπηρεσία;
Η εφαρμογή των εξουσιών σας, όπως το δικαίωμα εισόδου, επιδιόρθωσης ή κατάργησης, δεν θα σας οδηγήσει σε απαγόρευση ή σε απαγόρευση παροχών. Αυτό συμβαίνει εφόσον δεν υπάρχει νομική απαίτηση που να καθορίζει αλλιώς. Εντούτοις, αν αιτηθείτε τη διαγραφή ορισμένων θεμελιωδών στοιχείων, όπως είναι του email σας, πιθανόν να καταστεί αδύνατη η συνέχιση της συμβατικής σχέσης και η πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Δίχως αυτά τα στοιχεία, δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε τις παροχές μας με ασφάλεια.
